Domicilia

Política de privacidad

Vigente desde el 7 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Domicilia trata los datos personales de quienes usan la plataforma: clientes, restaurantes y su equipo, domiciliarios y visitantes. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre: [POR COMPLETAR: nombre completo] (persona natural)
  • Documento: [POR COMPLETAR: cédula o NIT]
  • Dirección: [POR COMPLETAR: dirección], Ibagué, Tolima, Colombia
  • Correo para asuntos de datos personales: [POR COMPLETAR: correo]
  • Teléfono: [POR COMPLETAR: teléfono]

2. Qué datos recogemos

  • Al crear tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (que guardamos cifrada, nunca en texto plano).
  • Si inicias sesión con Google: solo tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil. No accedemos a tus contactos, tu correo, tus archivos ni ningún otro dato de tu cuenta de Google.
  • En tu perfil: teléfono de contacto y dirección de entrega.
  • Al hacer pedidos: los productos que pides, el restaurante y el historial de tus pedidos.
  • Por WhatsApp: tu número y los mensajes que intercambias con el restaurante a través de la plataforma.
  • Si te postulas como domiciliario: nombre, teléfono, correo y tipo de vehículo.
  • Pagos: el pago lo procesa la pasarela de pagos en su propia página. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta; solo el resultado del pago y su referencia.
  • Datos técnicos: cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y registros técnicos del servidor (como la dirección IP) para seguridad. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

3. Para qué los usamos

  • Crear y proteger tu cuenta, e identificarte cuando inicias sesión.
  • Recibir, preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y mantenerte informado de su estado (incluso por WhatsApp o correo).
  • Atender tus preguntas, quejas y reclamos.
  • Evaluar las postulaciones de domiciliarios.
  • Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediríamos antes tu autorización.

4. Datos de tu cuenta de Google

Los datos que recibimos de Google (nombre, correo y foto de perfil) se usan únicamente para crear tu cuenta e iniciar tu sesión en Domicilia. No se transfieren a terceros salvo lo indicado en la sección 5 para prestar el servicio, no se usan para publicidad y su uso cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

5. Con quién los compartimos

  • El restaurante al que le pides: tu nombre, teléfono, dirección y el detalle del pedido.
  • El domiciliario que entrega tu pedido: tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
  • La pasarela de pagos con la que pagas, para procesar el cobro.
  • Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios bajo acuerdos de confidencialidad: alojamiento en la nube (Microsoft Azure), envío de correos, mensajería (WhatsApp, de Meta) e inicio de sesión (Google).
  • Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Nuestros servidores están en Estados Unidos (Microsoft Azure). Al aceptar esta política autorizas la transferencia de tus datos a ese país, que se hace con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber cómo hemos usado tus datos.
  • Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a [POR COMPLETAR: correo] indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas.

  • Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
  • Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.

8. Eliminar tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos escribiendo a [POR COMPLETAR: correo] desde el correo de tu cuenta. La eliminaremos en el plazo de un reclamo (sección 7). Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar, como los registros contables de pedidos pagados, y únicamente por el tiempo que la ley exige.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas una cuenta activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, o para atender reclamos pendientes.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas cifradas, protegemos la sesión con cookies que el navegador no expone a otros sitios y limitamos el acceso a los datos según el rol de cada persona en la plataforma. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad como exige la ley.

Cuando eliges una contraseña comprobamos que no aparezca en filtraciones de datos conocidas, con el servicio público Have I Been Pwned. Tu contraseña nunca sale de nuestros servidores: solo enviamos los primeros 5 caracteres de su huella cifrada (SHA-1), que corresponden a cientos de contraseñas distintas, y la comparación final se hace en nuestros servidores.

11. Menores de edad

Domicilia está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te lo avisaremos antes y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.